PDA

Orijinalini görmek için tıklayınız : geri çekme tatbikat



wahsetahmet
01-11-2012, 22:34
Kendinize bir tane parti seçin.
bu partinin X sebepten (müşteri şikayeti, şahitin bozulması, resmi bir nedenden) geri çağırlıması gerektiğini ön görün.
Bu durumun meydana gelme tarihi ve saatini kaydedin.
Geri çağırma ekibini toplayın (toplanma zamanını kaydedin)
Geri çağırma ekip lideri gerekli kişilere görevleri tebliğ etsin
* Tehlikenin boyutlarını ve tehlikelerini değerlendirin. buna göre yasa düzeineleyici veya otoriteler ile irtibata geçilip geçilmeyeceğine karar verin.
* Kalite, depo ve satış kayıtlarından ürünün ne kadarı sizin deponuzda ne kadarı hangi müşteriye hangi tarihte gitmiş öğrenin
* Şahit numuneden hemen analiz yapın/yaptırın
* Ürünün hepsi deponuzda ise ürünü bloke edin (uygunsuz ürün prosedürünüze göre ne gerekiyorsa onu yapın / özel bir alana çekmek, etiket yapıştırmak, mühürlemek vb)
* Ürün müşteride ise ne kadarının kendi deposunda ne kadarının müşterilerinde olduğunu veya kullanıldığını öğrenin
* Müşterilerine dağıttı ise mutlaka onunda geri çağırma başlatması lazım. Eğer ürünlerinde kullandıysa ve ürünleri deposundaysa bloke etmesini istemeniz lazım.
* Müşteri veya tedarikçinizle yaptığınız bütün yazışmaları kaydedin. Telefon konuşmalarınında içeriklerini ve zamanlarını kaydedin.
Bu bilgilere ulaşıldıktan sonra geri çağırma ekibi tekrar toplanır ve elde edilen veirleri tartışır. Ürünlerin ne kadarına ulaşıldığı ve bunların uygun hale getirmek veya yerinde veya geri getirerek imha seçeneklerini değerlendirir (Tarih ve saat kayıt edilir).
Daha sonra bunların gereklerini yerine getirilip toplantı sona erdirilir.

Bu aşamaların kayıt altında olduğu bir toplantı tutanağı veya geri çağırma formunu kanıt olarak göstermeniz gerekir. Bu kayıtın ekine de yapılan yazışmalar, telefon görüşme notlarını, o ürünle iligli kalite, üretim, depo kayıtlarının fotokopilerini de eklerseniz güzel olur.

Umarım yardımcı olmuştur.


Not:Diğer Doküman Daha Önce paylaşıldığından Silinmiştir.
İlgili Link:
http://forum.gidagundemi.com/urun-geri-cagirma-t488.html

grsln
21-01-2016, 16:18
iyi günler. otelde çalışıyorum ve kalite süreçleri kapsamında bir ürün geri çağırma tatbikatı yapmam lazım senaryo konusunda yardımcı olabilir misiniz?